1. Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

U kunt uw bestelling vooraf betalen met creditcard, iDEAL, Paypal, creditcard of het betalen van een online factuur/overschrijving. Ook kunt u onder rembours bestellen. Dit is contante betaling aan TNT pakketservice.

De volgende banken zijn aangesloten bij iDEAL: Postbank/Rabobank/ABN AMRO/SNS/Fortis.

Bij de keuze overschrijving/online faktuur kun je via alle banken vooraf betalen. Let op de schoenen worden bij betaling al gereserveerd. Wij leveren pas als de betaling binnen is.

Alle betalingen en terugbetalingen worden verzorgd via Buckaroo payment provider. Bij terugbetalingen komt dit via de rekening derdengelden van Buckaroo.

Bij Paypal betaalt u via uw eigen account aan omoda bv.

2. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn pakket?

Nederland

Er zitten geen kosten verbonden aan het retourneren van uw pakket. U kunt uw schoenen in de doos doen en goed dichtplakken zodat het er als een pakket uit ziet. Daarna de retour sticker met antwoordnummer van de leveringsbon afhalen en het pakket bij TNT post brengen. Deze zal het pakket bij ons bezorgen.

Belgie:

U kan de artikelen gratis retour sturen met DHL. Bel 003227155050 . Klantennummer omoda is 968833203. De schoenen worden thuis bij u opgehaald!.

3. Wat is iDEAL?

Met iDEAL kunt u vertrouwd en veilig uw online aankopen betalen op basis van specifieke beveiligingsmethode's van uw eigen bank. Zodra u wilt betalen wordt u doorgelinkt naar het inlogscherm van uw eigen bank waar u de betaling kunt afhandelen.

4. Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

U kunt uw bestelling vooraf betalen met creditcard, iDEAL, PayPal, eenmalige machtiging of het betalen van een online factuur/overschrijving. Ook kunt u onder rembours bestellen. Dit is contante betaling aan TNT pakketservice, hier komen wel extra kosten bij van € 6,50.

De volgende banken zijn aangesloten bij IDEAL: ING/Rabobank/ABN AMRO/SNS/Fortis.

Bij de keuze overschrijving/online factuur kunt u via alle banken betalen.

Bij Paypal betaalt u via uw eigen account aan omoda. Na betaling worden de artikelen verzonden.

Alle betalingen en terugbetalingen worden verzorgd via Buckaroo payment provider.

5. Welke kuitwijdte hoort bij mijn maat.

maat	small	medium	large	extra large
36	tot 35,8 cm	tot 37,8 cm	tot 40,8 cm	tot 42,8 cm
37	tot 36,4 cm	tot 38,4 cm	tot 41,2 cm	tot 43,2 cm
38	tot 37,0 cm	tot 39,0 cm	tot 42,0 cm	tot 44,0 cm
39	tot 37,6 cm	tot 39,6 cm	tot 42,6 cm	tot 44,6 cm
40	tot 38,2 cm	tot 40,2 cm	tot 43,2 cm	tot 45,2 cm
41	tot 38,8 cm	tot 40,8 cm	tot 43,8 cm	tot 45,8 cm
42	tot 39,4 cm	tot 41,4 cm	tot 44,4 cm	tot 46,4 cm

Kuitwijdtes bij elastische laarzen zijn variabel en kunnen dus tot 1 wijdte verschillen.

6. Hoe wordt de bestelling bezorgd?

Uw bestelling wordt thuisbezorgt door TNT Post. Uw pakket wordt twee keer aangeboden hierna wordt u verzocht om uw pakket af te halen bij uw postkantoor.

7. Wat is een card verificatie code (cvc) bij creditcard betaling?

Dit is een 3-cijferige code die u achterop uw pasje kunt vinden waar u uw handtekening plaatst.

8. Hoe weet ik wat de status van mijn bestelling is?

U krijgt een orderbevestiging via de mail als uw betaling is afgerond. Vervolgens krijgt u een email als uw artikelen zijn afgeleverd bij TNT post. TNT post levert na ontvangst binnen 1 werkdag. Als u niet aanwezig bent ook de volgende dag. Daarna kunt u hem ophalen op het dichtsbijzijnde TNT servicepunt.

9. Ik heb mijn bestelling binnengekregen maar ik mis de helft van de zending, hoe kan dit?

Soms wordt de bestelling in 2 pakketten verzonden waardoor het kan voorkomen dat het ene pakket er eerder is dan de andere. Het andere pakket zal dan de volgende dag worden aangeboden.

10. Hoe worden de schachten opgemeten?

De schachthoogtes zijn gemeten exclusief hak. De schachtwijdtes zijn bij veel laarzen vermeld. Deze wijdtes meet u door een meetlint rond de kuit te doen ter hoogte van schachthoogte. De kuitwijdte is een gemiddelde waar 0.5 centimeter verschil in kan zitten. U kunt altijd gerust iets extra bestellen want het is gratis versturen en retour.

11. Wat betekent kuitwijdte SMALL-MEDIUM-LARGE of EXTRA LARGE.

Bij het opmeten van de kuitwijdte bij maat 38 zijn de volgende indicatie maten gemeten.

SMALL: van 35cm tot 36.9cm.

MEDIUM: van 37cm tot 39cm.

LARGE: van39.1cm tot 42 cm.

EXTRA LARGE: van 42.1cm tot 44cm groot.

Doordat laarzen vaak oprekbaar zijn door elastiek en via oprekken door voet is dit alleen een indicatie maat.

12. Hoe lang duurt een terugbetaling na betaling met iDEAL, credit card en overboeking.

Alle terugbetalingen gaan via onze eigen bank. U vult in de omoda club uw rekeningnummer in zodra u uw tegoed wilt laten uitbetalen. Het bedrag staat binnen 1-3 werkdagen op uw rekening.

13. Als ik een artikel bestel en het is afgeprijsd kan ik het dan nog terugsturen?

Ja dit is geen probleem, u kunt de schoenen dan nog terugsturen.

14. Hoe kan ik zien of de schoen in mijn maat nog op voorraad is?

Als u bij beschikbare maten op het pijltje naar beneden klikt ziet u de maten die bij ons nog aanwezig zijn. Staat uw maat er niet tussen dan is hij niet meer aanwezig.

15. Hoe werkt bestellen en betalen via overschrijving.

Hierbij sturen wij na selectie van een artikel een elektronische faktuur via de mail. Als U deze factuur betaald hebt wordt de bestelling pas definitief verwerkt. Als er binnen 10 dagen geen betaling geweest is zal de selectie automatisch verwijderd worden. Deze betaalwijze wordt gebruikt als u bijvoorbeeld overdag wilt bestellen en daarna thuis wilt betalen via uw eigen bank.

16. Hoe kan ik weten of een schoen qua lengte en breedte smal, breed of normaal valt?

Over het algemeen vallen alle schoenen vrij normaal indien dit niet het geval is zal dit worden aangegeven in de omschrijving.

17. Hoe weet ik welke maat ik nodig heb uit de maatbalk 3 t/m 13?

3 = 36

3+ = 36,5

4 = 37

4+ = 37,5

5 = 38

5+ = 38,5

6 = 39

6+ = 40

7 = 41

7+ = 41.5

8 = 42

8+ = 42,5

9 = 43

9+ = 43.5

10 = 44

10+= 45

11 = 46

12 = 47

13 = 48

 

18. Wat betekent de + achter de maat?

Als er bij bijvoorbeeld 38 een + achter staat dan betekend dit dat de schoen een halve maat groter is. 38+ wordt ook wel aangeduid als 38,5. In de praktijk is dit ongeveer 3 mm.

19. Bent u lid van het Thuiswinkel Waarborg.

Ja, sinds december 2008 zijn wij hier lid van geworden.

20. Hoe kan ik mijn bestelling nog omruilen of een ander artikel bestellen?

Indien u de bestelling heeft ontvangen en deze is niet naar wens kunt u deze nog omruilen via aanmelding op de omoda club.

U gaat naar www.omoda.nl en logt met uw gegevens in op onze club. Bij wachtwoord wijzigen duurt het 15 minuten voor het verwerkt is (tijdelijk).

Hier vindt u alle bestellingen die u heeft geplaatst en kunt u uw retour aanmelden.

Dit doet u door naar het kopje retour aanmelden toe te gaan, hier kunt u aangeven welke artikelen u wilt terugsturen en wat daarvan de reden was. Hierna kunt u de stappen volgen en kunt u aangeven of u een ander artikel wilt bestellen. Zodra u dit heeft voltooid zal het artikel reeds voor u gereserveerd worden. Mocht u nog moeten bij betalen dan kunt u dat ook direct op de website voldoen.

Zodra wij de retourzending binnenkrijgen ontvangt u hiervan een bevestiging en zal de ruiling worden opgestuurd.

Het pakket kunt u terugbrengen bij het postkantoor. Vergeet niet altijd goed het bewijs van afgifte te bewaren!

Let op: deze aanmelding is om de schoenen alvast te reserveren en versneld het proces. Mocht het echter niet lukken; dan artikel retoursturen zonder aanmelding . Wel graag op een papier aangeven welk ruilartikel u wilt opgestuurd krijgen of wat u met het retourbedrag wilt.

21. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

U kunt alle of een gedeelte van de artikelen retourneren. Of ruilen voor een andere kleur, maat of een ander artikel bestellen.

Aanmeldingprocedure: via omoda club uw artikel aanmelden en aangeven wat u wilt .

Let op: deze aanmelding is om de schoenen alvast te reserveren en versneld het proces. Mocht het echter niet lukken  dan artikel retoursturen zonder aanmelding . Wel graag op een papier aangeven welk artikel u opnieuw opgestuurd wilt krijgen of wat u met het retour bedrag wilt. 

Vanuit nederland de doos met de retoursticker gratis opsturen naar het volgende adres:

OMODA schoenen

Antwoordnummer 20000

4300 WD Zierikzee.

U kunt uw pakket afgeven bij het dichtsbijzijnde postkantoor.

Vergeet niet uw eigen adres onzichtbaar te maken op het pakket

Vanuit belgie:

U kan de artikelen gratis retour sturen met DHL. Bel 003227155050 . Klantennummer omoda is 968833203. De schoenen worden thuis bij u opgehaald!. Als dit niet werkt dan kan U het ook retour sturen via een lokaal postkantoor. De kosten van het retour sturen krijgt U van ons teruggestort. Graag een mail sturen met daarbij vermelding van de gemaakte kosten. Retouradres is: omoda schoenen industrieweg 46 4301 RS Zierikzee.

.

22. Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd van uw bestelling is na betalingsbevestiging 1 tot 3 werkdagen.

Uw bestelling word direct gereserveerd in ons magazijn. Als de betaling geheel akkoord is dan ontvangt u een bevestigingsmail en kunnen de schoenen gecontroleerd en verzonden worden. Soms kan het voorkomen dat bij controle er toch een ander paar uit het magazijn opgevraagd word.

Als de bestelling compleet is word hij ingepakt en afgeleverd bij TNT post. Hiervan krijgt u ook een mail dat de artikelen verzonden zijn. Tnt post levert de volgende werkdag. Als u niet aanwezig bent komt de postbode de volgende dag terug. Daarna kunt u hem ophalen op het dichtsbijzijnde TNT servicepunt.

23. Kan een artikel nadat ik mijn bestelling heb geplaatst toch uitverkocht zijn?

Na bestelling wordt direct uw schoen gereserveerd. Helaas kan er door computer of magazijn fout een miscommunicatie voorkomen. Dan is het mogelijk, al doen wij er hier alles aan om dit te voorkomen. U wordt hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte gebracht waarna uw geld wordt teruggestort via dezelfde wijze als u betaalt hebt.

24. Moet ik verzendkosten betalen?

U betaalt geen verzendkosten als u een bestelling binnen Nederland , Belgie of Duitsland bij ons plaatst. Ook het retourneren van artikelen is gratis.

25. Waar kan ik de bankgegevens vinden om via overschrijving te betalen?

Als U uw bestelling plaatst via de website met de keuze overschrijving krijgt u van Buckaroo payment services een e-mail waarin alle informatie staat met betrekking tot de overschrijving. Als u deze betaalt heeft met dezelfde kenmerken als aangegeven, worden de artikelen opgestuurd.

26. Wat moet ik doen als ik een klacht heb over schoenen die ik op omoda.nl gekocht heb?

Indien u een klacht heeft over een schoen die op onze website omoda.nl gekocht is kunt u, indien mogelijk, hiervan een digitale foto maken en deze sturen naar klantenservice@omoda.nl.

Onze klachtenafdeling zal deze klacht dan aan de hand van de foto's proberen te beoordelen en u hierover berichten.

Mochten wij er aan de hand van de foto's niet uitkomen dan zullen wij u vragen om de schoenen gratis naar ons op te sturen d.m.v. ons antwoordnummer.

Zodra wij de klacht binnenkrijgen zullen wij z.s.m. contact opnemen om de oplossing met u te bespreken. 

27. Wat is de zichttermijn van OMODA schoenen.

Omoda hanteert een zichttermijn van veertien werkdagen, ingaande de dag na ontvangst door of namens de koper. U kunt het artikel gratis retourneren/ verzenden naar ons antwoordnummer. Terugboeking vindt plaats tussen 1 en 5 werkdagen.

28. Wat doe ik met een artikel met een produktiefout.

Wij adviseren u de schoenen bij binnenkomst direct te passen en controleren. Als er een probleem is of optreed tijdens gebruik zo spoedig mogelijk melden bij de klantenservice. U krijgt binnen 1 tot 5 dagen bericht of er op afstand een oplossing is. Bij een duidelijke fout aan een artikel waar geen directe oplossing voor is kunt u de schoenen ook direct verzenden.

Aanmelding via OMODA club.

Let op: deze aanmelding  versneld het proces . Mocht het echter niet lukken  dan artikel retoursturen zonder aanmelding . Wel graag op een papier aangeven welk artikel u opnieuw opgestuurd wilt krijgen of wat u met het retour bedrag wilt.

U kunt het gratis versturen naar ons antwoordnummer met een duidelijke vermelding van de fouten. Zie voor uitleg ook de aanvulllende voorwaarden. U ontvangt tussen 1 tot 5 dagen na binnenkomst bij ons bericht over de oplossing.

29. Een algemene vraag of klacht die ik intern bij omoda wil navragen.

Algemene vragen of klachten die niet voldoende door de klantenservice zijn opgelost kunt u stellen aan info@omoda.nl. Binnen 1 tot 5 dagen ontvangt u hierover bericht .Extern kunt u ook vragen en klachten indienen bij de thuiswinkel organisatie. U vindt het klachtenformulier en contactgegevens op het consumentengedeelte van de site : www.thuiswinkel.org

30. Welke klachten of geschillenregeling is er?

Interne klachten regeling.

Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over een product en/of dienst. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, liefst per e-mail via: klantenservice@omoda.nl. Uiterlijk binnen 5 dagen zullen wij op uw klacht reageren.

Externe klachten regeling.                                      Via www.thuiswinkel.org en dan het consumentengedeelte kan je een klachtenformulier invullen. Hierop kunt u contact opnemen met de thuiswinkelorganisatie    Komen we er samen niet uit, dan kunt u – tegen betaling van € 25,- klachtgeld – uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Voor nadere informatie over deze Geschillencommissie zie: www.sgc.nl. Deze onafhankelijke commissie doet een uitspraak over het geschil. De uitspraak van de commissie is bindend. Wordt u (gedeeltelijk) in het gelijk gesteld, dan wordt het klachtgeld (gedeeltelijk) aan u terugbetaald.

3. Vorenstaande laat onverlet het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

 

 

31. Hoe retourneer ik vanuit belgie?

U kan de artikelen gratis retour sturen met DHL. Bel 003227155050 . Klantennummer omoda is 968833203. De schoenen worden thuis bij u opgehaald!. Als dit niet werkt dan kan U het ook retour sturen via een lokaal postkantoor. De kosten van het retour sturen krijgt U van ons teruggestort. Graag een mail sturen met daarbij vermelding van de gemaakte kosten. Retouradres is: omoda schoenen industrieweg 46 4301 RS Zierikzee.